CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ

01. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

1.1 Chính sách này chỉ được áp dụng để điều chỉnh đối với hàng hoá mà Khách hàng đặt mua trực tuyến trên website Bemorcoffee.com.

1.2 Chính sách này sẽ không được áp dụng trong trường hợp hàng hoá thuộc quy định tại Điều 3.4 của Chính sách này.

1.3 SULECO COFFEE khuyến khích Khách hàng đọc kỹ các quy định trong Chính sách này và thường xuyên kiểm tra trang tin điện tử để cập nhật bất kỳ thay đổi nào mà SULECO COFFEE có thể thực hiện theo các điều khoản của Chính sách.

02. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG HOÁ

2.1 Hàng hoá thuộc đối tượng được áp dụng chính sách này phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Hàng hoá phải là hàng được mua trực tuyến trên website (căn cứ theo đơn đặt hàng và lịch sử đặt hàng được ghi nhận trên Website).

• Hàng hoá thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng.

  • Giao thiếu số lượng, thiếu bộ/thông tin so với đơn đặt hàng.

  • Bị ảnh hưởng về ngoại quan như bao bì rách, bong tróc, bể vỡ,…

  • Bị xác nhận lỗi trong quá trình sản xuất.

2.2 Điều kiện đổi trả hàng hóa:

• Chỉ được đổi sang sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc sản phẩm khác cùng nhãn hàng có giá trị tương đương/cao hơn (khách hàng đồng ý bù chênh lệch). Nếu không đồng ý đổi, khách hàng sẽ được hoàn tiền.

• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

• Phải có hình ảnh và video chứng minh hàng hóa nằm trong diện đổi/trả.

2.3 SULECO COFFEE sẽ từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Không đáp ứng điều kiện tại khoản 2.1 và 2.2.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, không ưng sản phẩm, đổi ý mua hàng.

• Sử dụng sai hướng dẫn dẫn đến hỏng sản phẩm.

• Tự ý làm hỏng bao bì, rách, vỡ, bong tróc, v.v.

2.4 Hàng khuyến mại không thuộc diện được đổi/trả.

03. THỜI HẠN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG HOÁ

3.1 Đối với hàng mua online trên Bemorcoffee.com:

• Nội thành TP.HCM: Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày giao nhận thành công.

• Ngoài TP.HCM: Trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày giao nhận thành công.
  (Thời gian giao nhận căn cứ vào xác nhận của đơn vị vận chuyển)

3.2 Nếu vượt quá thời hạn nêu trên, SULECO COFFEE sẽ từ chối áp dụng chính sách đổi/trả.

04. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ

• Với các sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng được miễn phí đổi/trả, bao gồm cả phí vận chuyển về địa chỉ ban đầu trong đơn đặt hàng.

05. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ VÀ HOÀN TIỀN

5.1 Khách hàng liên hệ Bộ phận CSKH qua website hoặc hotline. Sau khi xác nhận lỗi do nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ tiến hành theo quy định.

5.2 Xử lý thủ tục đổi/trả trong 07 ngày tính từ ngày nhận đầy đủ thông tin và giấy tờ hợp lệ từ khách hàng.

5.3 Sau khi nhận hàng đổi/trả, SULECO COFFEE sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền và thông báo lại cho khách hàng.

5.4 Khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm cho đến khi giao lại thành công cho SULECO COFFEE. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với tổn thất do không đóng gói đúng cách.

5.5 Phương thức hoàn trả tùy theo tình huống:

a. Đổi sản phẩm mới:

• Áp dụng cho hàng bị lỗi từ nhà sản xuất.

• Nếu sản phẩm hết hàng, sẽ đổi sang sản phẩm khác cùng thương hiệu và giá trị tương đương (có sự đồng ý từ khách hàng) hoặc hoàn tiền.

b. Hoàn tiền:

• Áp dụng nếu không còn sản phẩm thay thế.

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

• Không áp dụng hoàn tiền mặt tại văn phòng.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

• Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của khách hàng và xác nhận yêu cầu hợp lệ.